Farmagenericos Colombia tiene el compromiso de brindar un excelente servicio a los consumidores. En cumplimiento de las disposiciones legales colombianas, establece los siguientes lineamientos para el cambio o devolución de productos comercializados a través de su sitio web www.farmagenericos.com.

1. OBJETIVO

Establecer los parámetros que regulan las solicitudes de garantía, cambios o devoluciones de productos adquiridos en el sitio web de Farmagenericos Colombia, garantizando el derecho del consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

2. ALCANCE

Aplica a todos los usuarios y consumidores que realicen compras en www.farmagenericos.com, y que requieran presentar solicitudes de garantía, cambios o devoluciones conforme a los términos aquí descritos.

3. INTRODUCCIÓN

Farmagenericos Colombia, con domicilio en Carrera 6 #31A-21, San Simón Parte Alta, Ibagué, y contacto al número 321 2141970 y correo electrónico ventas@farmagenericos.com, opera el sitio web www.farmagenericos.com. Esta política regula la relación comercial en caso de defectos de calidad, idoneidad o errores en el producto recibido.

4. CONTENIDO

4.1. Garantías

4.1.1. Reclamación de Garantía
El consumidor podrá presentar reclamación por garantía si el producto adquirido no cumple con las condiciones de calidad, idoneidad o funcionamiento, conforme a lo estipulado en la Ley 1480 de 2011. Esta debe realizarse dentro de los tres (3) días siguientes a la compra o a la recepción del producto.

Se reconocerá la garantía anunciada por el fabricante o, en su defecto, la garantía legal. El consumidor podrá solicitar:

Reparación gratuita.
Reposición del producto.
Devolución del dinero (cuando no sea posible la reparación).

4.1.2. Solicitud del Consumidor o Usuario
Para hacer efectiva la garantía, el usuario podrá enviar su solicitud con justificación y pruebas al correo ventas@farmagenericos.com o a través del formulario de Atención al Cliente disponible en el sitio. La solicitud será evaluada y respondida dentro de los 15 días hábiles siguientes.

4.1.3. Exclusiones de Garantía
No aplica garantía si el producto presenta:

Uso inadecuado o distinto al indicado por el fabricante.
Daños por eventos externos (descargas eléctricas, líquidos, golpes, etc.).
Instalación o reparación por personal no autorizado.
Alteraciones, desgaste normal, pérdida de piezas, rayaduras, oxidación, o daños por animales.
Sellos de garantía rotos o número de serie alterado.
Embalaje deteriorado sin que afecte el funcionamiento del producto.

4.2. Devoluciones

4.2.1. Empaque Averiado en el Transporte
Si el usuario recibe un producto con el empaque deteriorado, puede rechazarlo en el momento de la entrega. Debe reportar el caso inmediatamente al número 321 2141970 o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

Una vez validado el reporte, Farmagenericos Colombia realizará un nuevo despacho dentro de las 48 horas siguientes.

4.2.2. Devoluciones y Cambios por Error o Producto Diferente
Se aceptarán cambios y devoluciones si:

El producto no corresponde con el comprado.
Está vencido.
Se encuentra averiado.
Tiene una descripción diferente a la publicada en la web.

En estos casos, el usuario debe notificarlo dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción, al correo ventas@farmagenericos.com o mediante el formulario de atención.

Condiciones para la devolución:

El valor reembolsado será el del producto (sin transporte).
El cliente asumirá el costo de recogida y reenvío.
El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, y en perfectas condiciones.

5. PARÁGRAFO

La omisión o incumplimiento de los lineamientos aquí establecidos podrá conllevar a la no aceptación de la solicitud o a sanciones si aplica en contexto laboral interno. Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y debe ser consultada periódicamente en el sitio web.